Condiciones generales de uso y contratación
Estas condiciones regulan el uso del sitio web tienda-medieval.com y las compras realizadas en la tienda online de SERRALZATE, S.L. (NIF B99269748). Los datos de identificación, domicilio y contacto del vendedor figuran en el Aviso legal y en la página de Contacto. La información de cada producto y el resumen final del pedido forman parte de las condiciones aplicables a la compra.
Última actualización: 10 de octubre de 2026. Vendedor: SERRALZATE, S.L. Dirección de contacto y devoluciones: C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza - España. Atención al cliente: Contacto. Teléfono: +34 910 052 560. Datos registrales en el Aviso legal.
1. ÁMBITO Y ACEPTACIÓN
La consulta de la web es gratuita, sin perjuicio del coste de conexión que corresponda al usuario. La simple navegación no supone la celebración de un contrato de compraventa. Antes de confirmar un pedido, el cliente puede revisar estas condiciones y las características, el precio total y los gastos de entrega de su compra. La contratación se realiza en español mediante los pasos indicados en la tienda.
Los derechos que la legislación reconoce a consumidores y usuarios prevalecen sobre cualquier cláusula que pueda interpretarse en sentido contrario. Las condiciones aplicables a cada pedido son las puestas a disposición del cliente antes de confirmarlo.
2. ACCESO, CUENTA Y USO DE LA WEB
Para comprar o solicitar un presupuesto, el cliente facilitará los datos necesarios, veraces y actualizados. Es responsable del uso de sus credenciales y debe avisarnos si detecta un acceso no autorizado. No se permite utilizar la web para suplantar a terceros, introducir programas dañinos, perturbar su funcionamiento o vulnerar derechos ajenos. Podremos adoptar medidas proporcionadas frente a usos ilícitos, sin perjudicar los pedidos ya celebrados ni los derechos legales del cliente.
3. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Las características esenciales, variantes, disponibilidad y precio de cada artículo se muestran en su ficha. La descripción, las imágenes y la publicidad del producto se tienen en cuenta para determinar su conformidad. Las pequeñas variaciones propias de una fabricación artesanal deben respetar las características ofrecidas. Las imágenes de ambientación, incluidas las generadas o modificadas con inteligencia artificial, no sustituyen la información del artículo ni permiten alterar sus características esenciales.
Los precios de los productos se muestran con los impuestos incluidos que correspondan a la operación. Antes de completar el pedido se informa del precio total, impuestos aplicables, descuentos, gastos de envío y demás costes que deban abonarse. Cuando un coste dependa del destino o de las características del pedido, se indica la forma de calcularlo y se muestra el importe aplicable antes de confirmar la compra. Los productos no disponibles no pueden comprarse temporalmente, salvo que la ficha indique expresamente otra modalidad de pedido. Si después de la contratación surgiera una imposibilidad de suministro, contactaremos con el cliente para ofrecerle las opciones legalmente procedentes y, en su caso, reembolsar lo pagado.
4. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO Y PAGARLO
El cliente selecciona los productos, revisa la cesta, facilita la dirección y elige una modalidad de entrega y un medio de pago disponible. Antes de confirmar puede revisar y corregir los datos del pedido. La pantalla final muestra el total a pagar y el botón de confirmación identifica la obligación de pago. La compra se formaliza al completar el proceso de pedido con obligación de pago, conforme a las condiciones de la modalidad elegida. Recibirás su confirmación por correo electrónico. Si el pago queda pendiente, se indicará el procedimiento y el plazo aplicable; esto no nos permite cancelar discrecionalmente un contrato ya celebrado. Puedes guardar o imprimir estas condiciones antes de comprar. Conservamos la información del pedido para su gestión y las obligaciones legales; puedes consultar tus pedidos desde tu cuenta cuando esté disponible y solicitar una copia de la información contractual aplicable a través de Contacto.
Las opciones de pago dependen del destino y de la disponibilidad del proveedor de pagos; se muestran en el proceso de compra y se explican en Formas de pago. Cualquier coste asociado a una opción se informa antes de la confirmación. Si se ofrece financiación, sus condiciones se muestran por el proveedor correspondiente antes de contratarla.
5. ARMAS BLANCAS Y REPRODUCCIONES
Nuestro catálogo incluye artículos cuya venta, tenencia, transporte o uso puede estar sujeto al Reglamento de Armas y a otras normas. La clasificación depende de las características reales del artículo; una imitación decorativa no funcional no se equipara automáticamente a un arma de fuego de la categoría 6.ª. Cuando un artículo esté legalmente clasificado como arma, se aplicarán los requisitos y autorizaciones que correspondan. Entre las categorías relevantes están:
- 5.ª categoría: armas blancas y, en general, armas de hoja cortante o punzante no prohibidas; cuchillos o machetes usados por unidades militares o imitaciones de estos.
- 6.ª categoría: armas de fuego antiguas o históricas y las reproducciones o réplicas de ellas que cumplan los requisitos del artículo 3 del Reglamento de Armas.
Por política de la tienda, los productos de las categorías 5.ª y 6.ª se venden exclusivamente a personas mayores de 18 años. El cliente responde de la veracidad de los datos facilitados al registrarse y comprar, así como del uso y destino final de los productos adquiridos. Para comprobar la identidad, mayoría de edad o habilitación exigible solicitaremos únicamente los datos o documentos indispensables. Una copia íntegra del DNI o pasaporte solo se solicitará cuando resulte necesaria y proporcionada conforme a una obligación o necesidad justificada. Contacta antes de remitir documentación para conocer el procedimiento; no la envíes por un canal inseguro. Su tratamiento se explica en la Política de privacidad.
De conformidad con el artículo 146 del Reglamento de Armas (Real Decreto 137/1993, de 29 de enero), está prohibido portar, exhibir o usar fuera del domicilio, del lugar de trabajo, en su caso, o de las actividades deportivas correspondientes armas blancas y, en general, armas de las categorías 5.ª y 6.ª. Las autoridades y sus agentes valorarán las circunstancias del porte. Su incumplimiento puede dar lugar a las responsabilidades previstas en la normativa vigente, incluida la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana.
También ofrecemos reproducciones o réplicas de armas de fuego antiguas para colección o decoración. Cuando estén sujetas al régimen de la categoría 6.ª 2 del Reglamento de Armas y a la Orden INT/2202/2014, de 24 de noviembre, para ostentar su titularidad es necesario obtener de la Dirección General de la Guardia Civil el reconocimiento de la condición de coleccionista de este tipo de armas. Una vez reconocida esa condición, cada reproducción o réplica deberá inscribirse en el libro-registro de coleccionismo por la Intervención de Armas y Explosivos de la Guardia Civil correspondiente.
Si desea adquirir estas réplicas para formar una colección, tenga en cuenta este requisito de inscripción en el libro-registro. La finalidad decorativa del artículo no elimina los requisitos legales que le sean aplicables.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS
Las marcas, textos, fotografías, vídeos, diseños y demás contenidos de la web pertenecen a SERRALZATE, S.L. o a sus respectivos titulares. El usuario puede consultar la web y realizar los usos permitidos por la ley, pero no explotar comercialmente sus contenidos sin autorización. El envío de una consulta, reseña u otro contenido no transfiere por sí solo la titularidad de los derechos del usuario. Si el usuario solicita expresamente publicar un contenido, garantiza que puede compartirlo y autoriza los usos necesarios para esa publicación en la tienda, sin perjuicio de sus derechos legales.
7. ENVÍOS
Los destinos, modalidades de entrega, tarifas generales, posibles restricciones, impuestos y gastos de importación se explican en la página de Envíos. El importe aplicable a cada pedido y cualquier gasto adicional conocido se muestra antes de confirmar la compra. Para destinos o productos sujetos a presupuesto o a restricciones de transporte, contacta con nosotros antes de comprar.
8. ENTREGA Y RETRASOS
Las indicaciones «Envío: 1 semana», «1–2 semanas» o «2–4 semanas» de la ficha se refieren al plazo estimado de expedición, salvo indicación expresa en contrario. Los artículos artesanales, personalizados o fabricados bajo demanda pueden requerir preparación adicional, que se comunicará antes de la compra. La página de Envíos detalla estas indicaciones.
Entregaremos los bienes sin demora indebida y, salvo acuerdo expreso sobre otro plazo, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no se cumple el plazo acordado, el consumidor puede ejercitar los derechos previstos legalmente, incluido requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y, en los supuestos legalmente previstos, resolver el contrato. El riesgo de pérdida o daño durante el transporte se transmite al consumidor cuando él o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien, con las excepciones legales.
9. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El consumidor que contrata a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del bien para desistir sin indicar el motivo; cuando un pedido se entrega por partes, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien. Puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca por correo a Contacto, por correo postal a nuestra dirección de devoluciones, mediante las opciones disponibles en su cuenta de cliente o a través de Contacto o utilizar, si lo desea, el formulario de desistimiento. Su uso no es obligatorio.
El consumidor debe devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento y asume el coste directo de la devolución, salvo que indiquemos otra cosa o la ley disponga que corresponde al vendedor. Si un bien no puede devolverse normalmente por correo, se informará de su coste de devolución antes de contratar; sin la información legalmente exigida, el consumidor no lo asumirá. No aplicamos cargos fijos de reposición. El cliente solo responde por la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. No puede condicionarse este derecho a que el artículo esté sin abrir o conserve las etiquetas o el embalaje original.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Si el cliente eligió una entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsa la diferencia adicional. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor acredite su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el consumidor.
El desistimiento legal tiene las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007; entre ellas, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La mera fabricación bajo demanda de un producto estándar no implica por sí sola esta excepción. Para conocer el procedimiento práctico de devolución, consulta la página de Desistimiento y devoluciones. El hecho de que un artículo esté rebajado no elimina el derecho legal de desistimiento.
10. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
SERRALZATE, S.L. responde frente al consumidor por las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten dentro de los tres años desde su entrega. Salvo prueba en contrario y las excepciones legales, las manifestadas durante los dos primeros años se presumen existentes al entregar el bien. El consumidor puede solicitar reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada; cuando proceda legalmente, puede pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad es gratuita e incluye los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.
Si recibes un artículo dañado, incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros para tramitar una solución. La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos que reconoce la garantía legal. Las condiciones de una garantía comercial adicional, si la hubiera, se facilitarán de forma separada y no sustituyen la garantía legal.
11. FACTURA Y DATOS PERSONALES
El cliente puede solicitar su factura a través de Contacto. La factura en papel se facilitará sin coste cuando corresponda conforme a la legislación aplicable; la factura electrónica se enviará cuando el cliente la haya aceptado. Los datos personales necesarios para tramitar el pedido, verificar la edad en productos restringidos y atender solicitudes se tratan conforme a la Política de privacidad.
12. CONSULTAS, LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Para consultas, incidencias o reclamaciones, escribe a Contacto, llama al +34 910 052 560, utiliza la página de Contacto o dirígete por correo postal a SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza - España. Facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días. Si no se resuelve, te informaremos en soporte duradero de la entidad de resolución alternativa de litigios competente y de si participaremos en el procedimiento, en los términos legalmente exigibles.
La actividad de la tienda se rige por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que correspondan al consumidor por su lugar de residencia. Para los litigios con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas de competencia judicial aplicables, incluidas las de la Unión Europea; ninguna cláusula de estas condiciones limita los fueros legalmente reconocidos al consumidor.