Rétractation, retours et garantie légale

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026. Ces informations s’appliquent aux achats à distance effectués par des consommateurs auprès de SERRALZATE, S.L., numéro fiscal espagnol B99269748, propriétaire de Tienda Medieval. Les achats professionnels ne bénéficient pas automatiquement du droit légal de rétractation des consommateurs.

1. Droit de rétractation : 14 jours calendaires

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, recevez le bien. Si une commande contient plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien ; pour des biens composés de lots ou de pièces, à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Il suffit d’envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai. Vous pouvez écrire via Contact, utiliser le formulaire de contact ou nous prévenir par courrier à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez aussi demander un retour depuis votre compte client, dans la commande concernée, lorsque cette option est disponible. Si la commande n’apparaît pas ou si l’outil ne permet pas la démarche, utilisez les autres canaux ; cela ne limite pas votre droit.

Indiquez votre nom et les informations permettant d’identifier l’achat, comme le numéro de commande, les articles et un moyen de contact. Nous confirmerons par email la réception des communications électroniques de rétractation. Aucune autorisation préalable, aucun numéro RMA ni utilisation obligatoire d’un formulaire ne sont nécessaires. Conservez une preuve de la communication.

2. Adresse et délai de retour des biens

Renvoyez ou remettez les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation. Il suffit de les envoyer avant l’expiration du délai.

Pour organiser le retour, utilisez Contact. Emballez correctement les biens pour les protéger pendant le transport. Conserver l’emballage d’origine facilite cette protection, mais n’est pas une condition de rétractation.

3. Frais de retour et état du produit

En cas de rétractation, le consommateur ne supporte que les frais directs de retour des biens, sauf si nous avons proposé de les prendre en charge ou si la loi prévoit autre chose. Vous pouvez choisir votre transporteur de retour. Nous n’appliquons ni pénalité ni frais fixes de remise en stock pour l’exercice de ce droit.

Si un produit ne peut normalement pas être retourné par la poste en raison de sa nature, le coût du retour sera indiqué avant la conclusion du contrat, sur sa fiche ou dans l’offre correspondante. À défaut des informations légalement requises sur ces coûts, le consommateur ne les supportera pas.

Vous pouvez examiner le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cet examen. Toute dépréciation sera justifiée ; nous n’appliquons aucune déduction automatique pour l’ouverture du colis, le retrait des étiquettes ou l’absence d’emballage d’origine. Cette responsabilité ne s’applique pas non plus si nous ne vous avons pas correctement informé du droit de rétractation.

4. Remboursement

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation. Si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard la moins coûteuse proposée, la différence supplémentaire n’est pas remboursée.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de renvoi, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous avons proposé de les récupérer. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais pour vous.

5. Exceptions légales

Le droit de rétractation comporte les exceptions limitativement prévues à l’article 103 du décret législatif royal espagnol 1/2007. Dans notre catalogue, cela peut concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, par exemple une gravure demandée par vous. L’exception applicable sera indiquée avant l’achat.

Fabriquer à la demande un produit standard ne le rend pas, à lui seul, personnalisé. Les articles soldés et les achats promotionnels conservent le droit légal de rétractation. Les exceptions à la rétractation ne suppriment pas la garantie légale contre les défauts ou non-conformités.

6. Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou non conforme à ce qui a été convenu, contactez-nous par les canaux ci-dessus. Nous organiserons la solution prévue par la loi sans frais pour vous, y compris les frais de transport nécessaires. L’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux.

Nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent pendant trois ans à compter de la livraison. Sauf exceptions légales et preuve contraire, ceux apparaissant au cours des deux premières années sont présumés avoir existé à la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sauf impossibilité ou disproportion, et, lorsque la loi le permet, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour en savoir plus, consultez les Conditions de vente.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce modèle uniquement si vous souhaitez l’utiliser. Vous pouvez le copier dans un email ou l’imprimer ; son utilisation est volontaire.

À l’attention de SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza - Espagne. Formulaire électronique : Contact.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Biens et numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

Pour les réclamations, consultez aussi les Mentions légales. Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs et utilisateurs.