Recesso, resi e garanzia legale

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026. Queste informazioni si applicano agli acquisti a distanza effettuati dai consumatori da SERRALZATE, S.L., NIF B99269748, proprietario di Tienda Medieval. Gli acquisti professionali non godono automaticamente del diritto di recesso legale del consumatore.

1. Diritto di recesso: 14 giorni di calendario

Puoi recedere dal tuo acquisto senza indicarne il motivo all'interno dell' 14 giorni di calendario successivo al giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, ricevi il bene. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo; in merci composte da lotti o pezzi, quando si riceve l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitarlo è sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del termine. Puoi scrivere a Contatto, utilizzare il modulo di contatto oppure comunicarlo tramite posta ordinaria all'indirizzo sotto indicato. Puoi anche richiedere un rimborso a il tuo conto cliente, nell'ordine corrispondente, quando questa opzione è disponibile. Se l'ordine non appare o lo strumento non ne consente l'evasione, utilizzare gli altri canali; Ciò non limita i tuoi diritti.

Indica il tuo nome e i dati che consentono di identificare l'acquisto, come il numero dell'ordine, gli articoli e un mezzo di contatto. Confermeremo via email la ricezione delle comunicazioni elettroniche di recesso. Non è necessaria un'autorizzazione preventiva, un numero RMA o l'uso obbligatorio di un modulo. Conservare la prova della comunicazione.

2. Indirizzo e termine per la restituzione della merce

Restituisce o consegna la merce senza indebito ritardo e, al massimo, entro il termine 14 giorni di calendario dalla notifica del recesso. Basta inviarli prima della scadenza del termine.

Per coordinare il reso puoi contattare Contatto o chiama +34 910 052 560. Imballare le merci in modo appropriato per proteggerle durante il trasporto. La conservazione dell'imballo originale ne facilita la tutela, ma non è condizione per esercitare il recesso.

3. Costi di restituzione e stato del prodotto

Nel recesso il consumatore si assume esclusivamente il costo diretto della restituzione della merce, a meno che non abbiamo offerto di assumerlo o la legge prevede diversamente. Puoi noleggiare il trasporto di andata e ritorno che preferisci. Non addebitiamo penalità o costi fissi di rifornimento per l'esercizio di questo diritto.

Se un prodotto, per sua natura, non può essere restituito normalmente per posta, il costo della restituzione sarà comunicato prima della contrattazione, nel suo fascicolo o nell'offerta corrispondente. Se non sono state fornite le informazioni richieste dalla legge su questi costi, il consumatore non dovrà assumerseli.

Potrai esaminare il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio. Sei responsabile solo della diminuzione di valore derivante da una manipolazione che supera quanto necessario per tale esame. Qualsiasi diminuzione corrispondente sarà giustificata; Non applichiamo sconti automatici per apertura del pacco, rimozione etichette o mancata conservazione dell'imballo originale. Questa responsabilità non si applica se non siamo stati debitamente informati sul diritto di recesso.

4. Rimborso

Rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese ordinarie di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il14 giorni di calendario dalla notifica del recesso. Se hai scelto una consegna più costosa rispetto alla modalità ordinaria meno costosa offerta, la differenza aggiuntiva non sarà rimborsata.

In una vendita di beni possiamo trattenere il rimborso finché non li riceviamo o finché non ne dimostri la restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, a meno che non ci siamo offerti di ritirarli. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, a meno che tu non accetti espressamente un altro metodo che non ti comporti costi.

5. Eccezioni legali

Il diritto di recesso prevede le eccezioni previste dall'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007. Nel nostro catalogo può applicarsi a beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, ad esempio un'incisione da te richiesta. L'eccezione applicabile verrà informata prima dell'acquisto.

Realizzare un prodotto standard su richiesta non lo rende di per sé un prodotto personalizzato. Gli articoli scontati e gli acquisti promozionali mantengono il diritto di recesso legale. Le eccezioni al recesso non eliminano la garanzia legale contro vizi o difetti di conformità.

6. Prodotto difettoso, errato o danneggiato

Se ricevi un articolo errato, danneggiato o non conforme a quanto contrattato, contattaci tramite i canali sopra indicati. Gestiremo la soluzione fornita legalmente, senza alcun costo per te, compresi i costi di trasporto necessari. L'assenza di una riserva immediata al trasportatore non elimina i vostri diritti legali.

Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità della merce che si manifesti durante tre anni dalla consegna. Salvo eccezioni di legge e prova contraria, quelli che compaiono nei primi due anni si presumono esistenti al momento della consegna dell'immobile. Potrai richiedere la riparazione o la sostituzione, salvo impossibilità o sproporzionatezza, e, ove applicabile per legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Puoi consultare maggiori informazioni nel Condizioni contrattuali.

7. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modello solo se desideri utilizzarlo. Puoi copiarlo in un'e-mail o stamparlo; Il suo utilizzo è volontario.

All'attenzione di SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Saragozza - Spagna. Modulo elettronico: Contatto.

Con la presente comunichiamo/noi di recedere dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Merce e numero d'ordine:
Ordinato/ricevuto il:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Data:
Firma del consumatore o dei consumatori (solo se presentata su supporto cartaceo):

Per reclami consultare anche il Avviso legale. Tali condizioni non limitano i diritti imperativi riconosciuti ai consumatori e agli utenti.